Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent za rezervacije hotela
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo posvećenog i komunikativnog Agenta za rezervacije hotela koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne korisničke podrške gostima prilikom rezervacije hotelskog smeštaja. Ova uloga zahteva visok nivo organizacije, pažnju na detalje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Kao agent za rezervacije, bićete prvi kontakt sa gostima i osiguraćete da njihovo iskustvo rezervacije bude jednostavno i prijatno.
Vaše glavne odgovornosti uključuju odgovaranje na upite gostiju putem telefona, e-pošte i online platformi, pružanje informacija o dostupnosti soba, cenama i posebnim ponudama, kao i asistenciju pri procesu rezervacije. Takođe ćete biti odgovorni za ažuriranje podataka u sistemu rezervacija, koordinaciju sa hotelskim osobljem i rešavanje eventualnih problema ili zahteva gostiju.
Idealni kandidat treba da poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i visok nivo profesionalizma. Poželjno je prethodno iskustvo u sektoru turizma, hotelijerstva ili korisničke podrške, ali nije neophodno. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, predstavlja veliku prednost.
Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, voli dinamično okruženje i želi da doprinese pozitivnom iskustvu gostiju, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite deo tima koji pruža vrhunsku uslugu u hotelijerstvu!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite gostiju putem telefona, e-pošte i online platformi.
- Pružanje informacija o dostupnosti soba, cenama i posebnim ponudama.
- Obrada i potvrda rezervacija u hotelskom sistemu.
- Koordinacija sa hotelskim osobljem radi osiguranja tačnih informacija.
- Rešavanje problema i posebnih zahteva gostiju.
- Ažuriranje podataka o rezervacijama i dostupnosti soba.
- Pružanje podrške gostima pre, tokom i nakon boravka.
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i ljubaznosti u komunikaciji.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione i organizacione veštine.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i rešavanja problema.
- Poznavanje rada na računaru i hotelskih rezervacionih sistema.
- Poželjno iskustvo u turizmu, hotelijerstvu ili korisničkoj podršci.
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost.
- Visok nivo profesionalizma i ljubaznosti u radu sa gostima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno rešavanje zadataka.
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u radu sa gostima?
- Kako biste rešili situaciju kada gost nije zadovoljan svojom rezervacijom?
- Koje alate ili sisteme za rezervacije ste koristili ranije?
- Kako biste postupili ako dođe do preklapanja rezervacija?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i velikim brojem upita?
- Koji jezici govorite i na kom nivou?
- Kako biste opisali dobru korisničku uslugu u hotelijerstvu?
- Da li ste spremni za rad u smenama, uključujući vikende i praznike?