Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Agent za rezervacije hotela

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo posvećenog i komunikativnog Agenta za rezervacije hotela koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne korisničke podrške gostima prilikom rezervacije hotelskog smeštaja. Ova uloga zahteva visok nivo organizacije, pažnju na detalje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Kao agent za rezervacije, bićete prvi kontakt sa gostima i osiguraćete da njihovo iskustvo rezervacije bude jednostavno i prijatno. Vaše glavne odgovornosti uključuju odgovaranje na upite gostiju putem telefona, e-pošte i online platformi, pružanje informacija o dostupnosti soba, cenama i posebnim ponudama, kao i asistenciju pri procesu rezervacije. Takođe ćete biti odgovorni za ažuriranje podataka u sistemu rezervacija, koordinaciju sa hotelskim osobljem i rešavanje eventualnih problema ili zahteva gostiju. Idealni kandidat treba da poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i visok nivo profesionalizma. Poželjno je prethodno iskustvo u sektoru turizma, hotelijerstva ili korisničke podrške, ali nije neophodno. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, predstavlja veliku prednost. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, voli dinamično okruženje i želi da doprinese pozitivnom iskustvu gostiju, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite deo tima koji pruža vrhunsku uslugu u hotelijerstvu!

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Odgovaranje na upite gostiju putem telefona, e-pošte i online platformi.
  • Pružanje informacija o dostupnosti soba, cenama i posebnim ponudama.
  • Obrada i potvrda rezervacija u hotelskom sistemu.
  • Koordinacija sa hotelskim osobljem radi osiguranja tačnih informacija.
  • Rešavanje problema i posebnih zahteva gostiju.
  • Ažuriranje podataka o rezervacijama i dostupnosti soba.
  • Pružanje podrške gostima pre, tokom i nakon boravka.
  • Održavanje visokog nivoa profesionalizma i ljubaznosti u komunikaciji.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Odlične komunikacione i organizacione veštine.
  • Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i rešavanja problema.
  • Poznavanje rada na računaru i hotelskih rezervacionih sistema.
  • Poželjno iskustvo u turizmu, hotelijerstvu ili korisničkoj podršci.
  • Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost.
  • Visok nivo profesionalizma i ljubaznosti u radu sa gostima.
  • Sposobnost rada u timu i samostalno rešavanje zadataka.
  • Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u radu sa gostima?
  • Kako biste rešili situaciju kada gost nije zadovoljan svojom rezervacijom?
  • Koje alate ili sisteme za rezervacije ste koristili ranije?
  • Kako biste postupili ako dođe do preklapanja rezervacija?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i velikim brojem upita?
  • Koji jezici govorite i na kom nivou?
  • Kako biste opisali dobru korisničku uslugu u hotelijerstvu?
  • Da li ste spremni za rad u smenama, uključujući vikende i praznike?